Trợ giúp & Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh về mua, bán, sổ đăng ký xe đạp điện và tài khoản cửa hàng.
Mua xe
Làm sao để liên hệ người bán?
Mở tin đăng và nhấn Liên hệ người bán. Bạn cần có tài khoản miễn phí. Tin nhắn được giữ trên EbikeMate, nên không ai phải chia sẻ số điện thoại cho đến khi muốn.
Thanh toán như thế nào?
Bạn trả tiền trực tiếp cho người bán khi nhận xe. EbikeMate không nhận tiền thanh toán cho món hàng. Đừng bao giờ đặt cọc qua chuyển khoản ngân hàng, thẻ quà tặng hoặc tiền mã hóa cho người bạn chưa gặp.
Hạng có ý nghĩa gì?
Mỗi tin đăng được xếp hạng theo danh sách kiểm tra đã công bố: ngoại hình và hoạt động, kèm số km và tình trạng pin với xe đạp điện. Hạng Cửa hàng chứng nhận đến từ các cửa hàng đã được kiểm tra ABN. Xem Cách xếp hạng.
Vì sao tôi không thấy một số tin đăng?
Pin trên 100 Wh chỉ nhận tận nơi, nên chỉ hiện cho người mua trong khu vực của người bán. Đặt mã bưu điện ở thanh phía trên để xem những gì có gần bạn.
Làm sao biết xe không phải là xe bị đánh cắp?
Mỗi tin đăng xe đạp điện đều ghi lại số khung. Hãy kiểm tra trên sổ đăng ký và đảm bảo số này khớp với khung xe. Tin đăng có số khung đã bị báo mất cắp sẽ bị gỡ xuống để kiểm tra.
Bán xe
Bán có tốn phí không?
Không. Đăng tin miễn phí trong giai đoạn ra mắt — không phí và không hoa hồng.
Mất bao lâu?
Khoảng mười phút cho một chiếc xe đạp điện: chọn mẫu xe, thêm thông tin và ít nhất bốn ảnh, trả lời các câu hỏi về tình trạng, rồi đăng. Bản nháp được lưu tự động khi bạn làm.
Vì sao cần số khung?
Người mua tin tưởng các tin đăng có ghi số khung, và điều này giúp ngăn việc bán xe bị đánh cắp. Chỉ bốn ký tự cuối được hiển thị trên tin đăng của bạn.
Vì sao tin đăng của tôi bị gửi đi kiểm tra?
Nhân viên sẽ kiểm tra tin đăng trước nếu ảnh không có dữ liệu máy ảnh, mẫu xe mới có trong danh mục, hoặc số khung trùng với tin đăng khác hay một báo cáo mất cắp. Hầu hết việc kiểm tra hoàn tất trong một ngày làm việc.
Tôi có thể gửi pin qua bưu điện không?
Không. Pin lithium trên 100 Wh — tức mọi pin xe đạp điện — không được gửi qua bưu điện tại Úc. Hãy đăng tin dưới dạng nhận tận nơi. Xem Quy định về pin.
Sổ đăng ký xe đạp điện
Sổ đăng ký có miễn phí không?
Có, đăng ký xe đạp điện và kiểm tra số khung đều miễn phí.
Ai có thể xem thông tin của tôi?
Chỉ bạn và nhóm của chúng tôi. Việc kiểm tra số khung chỉ cho biết xe đã đăng ký hay đã bị báo mất cắp.
Xe của tôi bị đánh cắp. Tôi phải làm gì?
Báo cảnh sát trước (131 444, hoặc 000 trong trường hợp khẩn cấp). Sau đó mở Xe của tôi và nhấn Báo mất cắp, kèm số tham chiếu của cảnh sát.
Dành cho cửa hàng và nhà bán sỉ
Làm sao để mở tài khoản cửa hàng?
Đăng nhập, mở Tài khoản → Doanh nghiệp và thêm ABN cùng địa chỉ kinh doanh. Nhân viên sẽ kiểm tra, thường trong vòng một ngày làm việc.
Cửa hàng đã xác minh được gì?
Trang phòng trưng bày với logo, ảnh bìa và ảnh cửa hàng; tải lên hàng loạt từ bảng tính; dùng ảnh sản phẩm riêng cho hàng mới; hạng Cửa hàng chứng nhận và B-Stock; kênh giao dịch sỉ; và bảng điều khiển với lượt xem, lượt lưu và khách tiềm năng.
Tôi có thể tải lên hàng loạt không?
Có. Tải mẫu CSV từ Tài khoản → Tải lên hàng loạt, điền thông tin, và mỗi dòng sẽ thành một bản nháp. Thêm ảnh rồi đăng.
Tài khoản của bạn
Làm sao để đăng nhập?
Nhập email và chúng tôi sẽ gửi cho bạn mã sáu chữ số. Không cần nhớ mật khẩu.
Tôi có thể đọc EbikeMate bằng ngôn ngữ của mình không?
Có. Dùng nút ngôn ngữ trên thanh bên dưới phần đầu trang. EbikeMate có bằng tiếng Anh, tiếng Quan Thoại, tiếng Ả Rập, tiếng Việt, tiếng Quảng Đông, tiếng Punjab, tiếng Hy Lạp, tiếng Ý và tiếng Philippines.
Làm sao để xóa tài khoản?
Gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ email của tài khoản và chúng tôi sẽ xóa tài khoản cùng dữ liệu của bạn.
Vẫn cần giúp đỡ?
Chúng tôi thường trả lời trong vòng một ngày làm việc.