最后更新于 2026 年 10 月 29 日。本政策遵循《1988 年隐私法》中的澳大利亚隐私原则。
- 公开查询不会显示你的身份
公开查询车辆序号时，不会显示你的姓名、邮箱或电话号码。
- 具体位置保持私密
商品只显示所在郊区，不显示你的地址；照片中的位置信息会在储存前移除。
- 我们不会出售你的资料
你可以在个人资料页面下载资料或删除个人账户。
1. 我们是谁
EbikeMate 由 Oakmond Group Pty Ltd（ABN 28 687 140 307）运营，位于昆士兰州布里斯班。隐私问题请发邮件至 privacy@ebikemate.com.au.
2. 我们收集什么
- 账户信息： 你的邮箱、姓名，以及——如你提供——电话号码和邮编。
- 商家资料：商家账户的企业名称、ABN 或海外注册资料、国家、营业地址、联系人、电话及审核备注。
- 车辆记录： 品牌、型号、序列号（车架、电池、电机和部件）、照片、收据和文件、保养记录、被盗和寻回详情，以及私人备注。
- 刊登信息与消息 买家与卖家之间的。
- 零件请求： 你填写的零件和车辆资料、收货邮编，以及你是否选择联系海外商家。
- 付款： 购买项目、金额及付款状态。银行卡资料由 Stripe 处理；我们不会看到或储存完整卡号。
- 技术信息： IP 地址、浏览器类型、访问的页面以及在你账户中执行的操作，保存在日志中，以确保网站安全和正常运行。
3. 我们如何收集
资料主要由你提供。我们也可能从以下来源取得资料：为你购买的车辆办理登记的店铺（店铺会通知你，由你决定是否认领车辆护照）；用于核查澳大利亚 ABN 的澳大利亚商业登记册；审核海外商家申请时使用的公开企业资料；以及经验证的合作伙伴，例如登记自有车辆的车队运营商。
4. 我们为何使用
用于运营你的账户和车辆护照；让他人查询车辆是否被报告被盗，并私下向你发送他们的消息；运营交易平台；认证商家；收款并发送收据；防止欺诈、盗窃和滥用；回复支持请求；以及改进网站。我们不会将你的车辆记录或消息用于广告。
5. 其他人能看到什么
- 所有人 查询序列号时可看到车辆的品牌、型号、部分隐藏的序列号，以及是否被报告丢失或被盗（含区域和日期）。你的姓名、邮箱和电话绝不会公开显示。
- 买家可以看到你的商品（只显示郊区，不显示地址）以及你发给他们的消息。
- 找到或扫描你车辆的人 可以通过我们给你发消息，而看不到你的信息。由你决定是否回复。
- 商店 可以看到其登记的顾客车辆以及其添加的保养记录——但看不到你的私人照片、文件或备注。
- 匹配的零件商家 只有你提交零件请求并同意分享联系方式后，匹配的商家才能看到请求及你的姓名、邮箱和邮编。请求不会公开。你可关闭请求以停止新的匹配，并移除商家在 EbikeMate 上的访问权限；但已收到的资料或邮件无法收回。
- 商家需求汇总按车辆和目录零件类别显示未结束请求的数量。澳大利亚商家查看其所在州；海外商家仅查看骑行者选择海外匹配的请求。汇总不会显示您的姓名、联系方式、邮编或您输入的文字。
6. 我们与谁共享
- 经我们认证的警务人员 可以查看车主的姓名和联系方式，以归还寻回的车辆或调查盗窃案。每次查询都会记录警员、原因和参考编号。
- 我们如何认证警方。 只有在以下情况下，我们才会向警员提供访问权限或与警方共享车主信息：请求来自官方警方邮箱地址；我们已拨打该警局公布的电话号码回电确认该警员；并且我们已在日志中记录该请求（警员、警局、原因和参考编号）。我们绝不会因为有人通过电话、短信或社交媒体自称警察而共享车主信息。
- 经认证的保险公司、市政机构、车队和经销商 可以查询车辆的登记和被盗状态——但看不到车主是谁——除非你选择与他们共享记录。
- 你选择纳入的零件商家。 零件请求最多可发送给五家已验证、且在所选类别有有效商品的商家。若你选择海外商家，收件方可能位于中国或其他国家。提交前会显示当前符合条件的商家及其所在国家；之后匹配的收件方会显示在你的账户中。类别匹配不代表商家备有你所需的确切零件，也不表示该零件适配。
- 服务提供商 who run parts of the site for us: Railway (website, database and file hosting), Resend (sending emails), ImprovMX (forwarding emails sent to our addresses) and Stripe (payments). Meta, for measuring our Facebook and Instagram ads (see Cookies). Google, for measuring our Google search ads (see Cookies). They may only use the information to provide their service to us.
- 在法律要求时， 例如来自警方或法院的有效请求。
我们不出售或出租个人信息。
7. 海外储存及零件请求
网站、数据库和上传的文件托管在新加坡。电子邮件通过日本的服务器发送，并由总部位于美国的公司处理；Stripe 在澳大利亚和美国处理付款。我们选择安全性强的服务商，他们根据限制其使用方式的合同处理你的信息。
若你选择纳入海外零件商家，你的姓名、邮箱、收货邮编和请求详情可能与澳大利亚境外（包括中国）的已验证匹配商家分享。该商家是独立的资料接收方，并非仅提供托管服务。提交前的收件方预览会显示其国家；之后的匹配可在你的账户中查看。你也可以不选择海外匹配，只联系澳大利亚商家。
8. Cookie 与追踪技术
我们也在 Google 搜索中投放广告。公开页面会加载 Google Ads 标签；如果有人通过我们的 Google 广告进入网站，并创建账户、车辆护照或商品，标签会将该操作告知 Google，以便衡量广告效果。标签不会收到你的邮箱、姓名、序号或表单输入内容。Google 会依照其隐私政策处理相关信息；退出方法请参阅Cookie 政策。
我们使用 Cookie 保持登录状态并记住你的选择。我们也在 Facebook 和 Instagram 投放广告：页面会加载 Meta 像素，用于告知 Meta 你浏览了哪些页面，以及你何时创建账户、车辆护照、商家申请或商品，以便衡量广告效果。像素不会收到你的邮箱、姓名、序号或表单输入内容。Meta 会依照其隐私政策处理相关信息。详情及退出方法请参阅Cookie 政策。
9. 电子邮件
我们发送你需要的邮件——登录验证码、收据、消息、盗窃提醒和重要变更。任何新闻或提示类邮件都附有退订链接，退订不会影响必要邮件。
10. 安全与保存期限
登录使用一次性验证码；我们仅储存验证码及会话的指纹（哈希值）。照片中的位置信息会在储存前移除。团队访问权限受到限制，并留有记录。我们会在账户存续期间及之后因法律、税务和防欺诈所需的时间内保留资料。车辆护照的历史记录会留在登记册中，以维持其可信度。删除账户后，你的车辆护照会从登记册中移除，姓名、邮箱和电话号码也会被移除。私人车辆护照文件和草稿商品照片会排队删除；账户关闭后，文件清理可能仍在继续。已售出或曾公开上架的商品照片可能作为纠纷证据保留。详情请参阅 账户删除详情。
11. 你的权利
你可以在以下位置下载你的数据副本： 账户 → 个人资料 → 你的数据, 在账户中更正你的信息，或在同一位置自行删除个人账户（商家账户：请发邮件给我们，以便妥善移交顾客的登记信息）。如果你不想提供姓名，可以不填姓名使用登记册——但我们需要邮箱地址才能让你登录。发邮件至 privacy@ebikemate.com.au 处理其他事宜；我们会在 30 天内回复。
12. 问题与投诉
电子邮箱 privacy@ebikemate.com.au 先与我们联系，我们会在 30 天内回复。如果你对我们的答复不满意，可以向澳大利亚信息专员办公室投诉，网址 oaic.gov.au.
另请参阅 EbikeMate 上的隐私如何运作.