احصل على تطبيق EbikeMateأضفه إلى شاشتك الرئيسية — نقرة واحدة إلى جوازك. مجاني، ودون متجر تطبيقات.اضغط على «مشاركة»، ثم «إضافة إلى الشاشة الرئيسية» — نقرة واحدة إلى جوازك. مجاني، ودون متجر تطبيقات.
الطريقةالنزاعات والمبالغ المستردة في «اشترِ الآن»
إذا لم يكن الغرض الذي دفعت ثمنه عبر «اشترِ الآن» مطابقًا لما ذكره الإعلان، فأبلغ عن ذلك في طلبك قبل أن تعطي البائع الرمز أو تحرّر المبلغ. تواصل Stripe الاحتفاظ بالمبلغ، ويراجعه أحد موظفي EbikeMate — ونسعى لاتخاذ القرار خلال 7 أيام.
ما الذي يُعدّ «غير مطابق للوصف»
- شركة مصنّعة أو طراز أو سنة تختلف عن الإعلان، أو رقم تسلسلي لا يطابق — أو مُبلّغ عن سرقته.
- ضرر أو عطل لم يذكره الإعلان أو يُظهره: هيكل متشقق، أو محرك أو شاشة أو بطارية لا تعمل، أو صحة بطارية أقل بكثير مما ذكره الإعلان، أو قطع مدرجة مفقودة.
- أغراض مُرسلة بالبريد لم تصل، أو وصلت متضررة.
لا يشمل ذلك تغيير رأيك، أو الاستهلاك الذي وصفه الإعلان أو أظهره، أو المقاس أو الملاءمة التي ذكرها الإعلان بشكل صحيح. الغرض المعروض بعبارة «خارج الطرق / ملكية خاصة فقط» لا يُعدّ معيبًا لأنه غير قانوني على الطرق.
كيفية الإبلاغ عن مشكلة
- لا تعطِ البائع رمز التسليم، ولا تحرّر مبلغ غرض مُرسل بالبريد.
- افتح طلبك واستخدم مشكلة في هذا الطلب؟ اذكر ما المشكلة.
- أرسل إلينا الأدلة (أدناه). واصل التواصل مع البائع عبر رسائل EbikeMate، لتبقى رسائل الطرفين موثّقة.
إذا لم يؤكد أحد التسليم خلال 14 يومًا من الدفع، يمكن للمشتري الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم حماية المشتري.
الأدلة التي نطلبها
- المشترون: صور أو فيديو قصير للمشكلة، وصورة للرقم التسلسلي، وللأغراض المُرسلة بالبريد صور التغليف ورقم التتبع.
- البائعون: صور الإعلان، وصور التُقطت قبل التسليم أو الإرسال، وإثبات الإرسال بالبريد، وأي شيء اتُّفق عليه في الرسائل.
- ننظر أيضًا في سجلات الطلب نفسه: متى دُفع، ومتى أُدخل رمز التسليم، والرسائل، وأي نقل لجواز الدراجة.
ما الذي نقرره
- ندفع للبائع، إذا كان الغرض مطابقًا للوصف.
- نردّ للمشتري المبلغ كاملًا، بما في ذلك الرسوم، إذا لم يكن مطابقًا. وإذا لزم إعادة الغرض، نتفق مع الطرفين أولًا على طريقة إعادته.
- أو استرداد جزئي، إذا اتفق الطرفان على ذلك.
قرارنا يخص المبلغ الذي تحتفظ به Stripe. ولا يسلب أحدًا حقوقه بموجب قانون المستهلك الأسترالي، ولا حق المشتري في طلب المساعدة من مُصدر بطاقته.
الاسترداد البنكي (Chargeback)
يمكن للمشتري أن يطلب من بنكه إلغاء الدفع بالبطاقة. عند حدوث ذلك، تسحب Stripe المبلغ من EbikeMate ريثما يقرر البنك. نحتجز مستحقات البائع — أو نستردها إن كان قد تقاضاها — ونرسل إلى البنك سجلات الطلب. إذا حكم البنك لصالح البائع، ندفع له. وإذا حكم لصالح المشتري، يجب على البائع ردّ أي مبلغ لم نتمكن من استرداده من مستحقاته.
البائعون الجدد
إلى أن يُتم البائع أول عملية بيع عبر «اشترِ الآن»، لا يُتاح «اشترِ الآن» إلا على أغراضه التي لا تتجاوز $3,000، ويُدفع ثمن تلك العملية الأولى بعد 48 ساعة من التسليم. هذا يحافظ على سلامة الجميع ما دام البائع جديدًا.
أسئلة
كم يستغرق اتخاذ القرار؟
نسعى لاتخاذ القرار خلال 7 أيام من حصولنا على أدلة الطرفين. وتواصل Stripe الاحتفاظ بالمبلغ حتى ذلك الحين.
هل يمكنني استرداد المال بعد أن أعطيت البائع الرمز؟
رمز التسليم هو تأكيدك أنك استلمت الغرض وأنه مطابق للوصف، لذا يصبح البيع بعد ذلك نهائيًا لدى EbikeMate. الاستثناء هو أول عملية بيع للبائع عبر «اشترِ الآن»: لا يزال بإمكانك الإبلاغ عن مشكلة في طلبك خلال الـ 48 ساعة السابقة لحصوله على المال. وتبقى حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي تجاه البائع التجاري سارية.
ماذا يحدث إذا طلبت من بنكي استردادًا بنكيًا؟
يقرر بنكك بناءً على سجلات الطرفين. يُرجى طرح المشكلة في طلبك أولًا — فذلك أسرع عادةً. وقد يفقدك طلب الاسترداد البنكي لغرض استلمته مطابقًا للوصف إمكانية استخدام «اشترِ الآن».
أنا البائع. هل سأخسر مالًا في الاسترداد البنكي؟
إذا فتح بنك المشتري نزاعًا، نحتجز مستحقاتك أو نستردها ريثما يُتخذ القرار، ونرسل إلى البنك سجلات الطلب. إذا حكم البنك لصالحك، ندفع لك. وإذا حكم لصالح المشتري، يجب عليك ردّ أي مبلغ لم نتمكن من استرداده من مستحقاتك.