Διαφορές και επιστροφές χρημάτων στην Αγορά τώρα

Τι θεωρείται «όχι όπως περιγράφεται»

• Διαφορετική μάρκα, μοντέλο ή έτος από την αγγελία, ή σειριακός αριθμός που δεν ταιριάζει — ή έχει δηλωθεί κλεμμένος.
• Ζημιά ή βλάβη που η αγγελία δεν ανέφερε ούτε έδειχνε: ραγισμένος σκελετός, μοτέρ, οθόνη ή μπαταρία που δεν λειτουργεί, υγεία μπαταρίας πολύ χαμηλότερη από ό,τι έλεγε η αγγελία, ή ανταλλακτικά της αγγελίας που λείπουν.
• Αντικείμενα που στάλθηκαν ταχυδρομικά και δεν έφτασαν, ή έφτασαν κατεστραμμένα.

Δεν καλύπτει αλλαγή γνώμης, φθορά που περιέγραφε ή έδειχνε η αγγελία, ή μέγεθος ή εφαρμογή που η αγγελία ανέφερε σωστά. Ένα αντικείμενο με την ένδειξη «Μόνο εκτός δρόμου / ιδιωτικοί χώροι» δεν είναι ελαττωματικό επειδή δεν είναι νόμιμο για δρόμο.

Πώς να αναφέρετε ένα πρόβλημα

1. Μη δώσετε στον πωλητή τον κωδικό παράδοσης και μην αποδεσμεύσετε την πληρωμή ενός αντικειμένου που στάλθηκε ταχυδρομικά.
2. Ανοίξτε την παραγγελία σας και χρησιμοποιήστε το Πρόβλημα με αυτή την παραγγελία; Πείτε μας τι δεν πάει καλά.
3. Στείλτε μας αποδεικτικά (παρακάτω). Συνεχίστε να μιλάτε με τον πωλητή μέσω των μηνυμάτων του EbikeMate, ώστε τα μηνύματα και των δύο πλευρών να είναι καταγεγραμμένα.

Αν κανείς δεν επιβεβαιώσει την παράδοση μέσα σε 14 ημέρες από την πληρωμή, ο αγοραστής μπορεί να ακυρώσει και να πάρει πλήρη επιστροφή χρημάτων, μαζί με τη χρέωση προστασίας αγοραστή.

Αποδεικτικά που ζητάμε

• Αγοραστές: φωτογραφίες ή σύντομο βίντεο του προβλήματος, φωτογραφία του σειριακού αριθμού, και για αντικείμενα που στάλθηκαν ταχυδρομικά τη συσκευασία και τον αριθμό εντοπισμού.
• Πωλητές: τις φωτογραφίες της αγγελίας, φωτογραφίες πριν από την παράδοση ή την αποστολή, απόδειξη αποστολής και οτιδήποτε συμφωνήθηκε στα μηνύματα.
• Εξετάζουμε επίσης τα αρχεία της ίδιας της παραγγελίας: πότε πληρώθηκε, πότε εισήχθη ο κωδικός παράδοσης, τα μηνύματα και τυχόν μεταβίβαση Διαβατηρίου Ποδηλάτου.

Τι αποφασίζουμε

• Πληρώνουμε τον πωλητή, αν το αντικείμενο είναι όπως περιγράφεται.
• Επιστρέφουμε στον αγοραστή όλα τα χρήματα, μαζί με τη χρέωση, αν δεν είναι. Αν το αντικείμενο πρέπει να επιστραφεί, συμφωνούμε πρώτα τον τρόπο και με τους δύο.
• Ή μερική επιστροφή χρημάτων, αν συμφωνήσετε και οι δύο.

Η απόφασή μας αφορά την πληρωμή που κρατά η Stripe. Δεν αφαιρεί από κανέναν τα δικαιώματά του βάσει του Αυστραλιανού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών (Australian Consumer Law), ούτε το δικαίωμα του αγοραστή να ζητήσει βοήθεια από τον εκδότη της κάρτας του.

Αντιλογισμοί χρεώσεων (chargeback)

Ένας αγοραστής μπορεί να ζητήσει από την τράπεζά του να αντιστρέψει μια πληρωμή με κάρτα. Όταν συμβεί αυτό, η Stripe παίρνει τα χρήματα από το EbikeMate όσο η τράπεζα αποφασίζει. Δεσμεύουμε την πληρωμή του πωλητή — ή την αντιστρέφουμε αν ο πωλητής έχει ήδη πληρωθεί — και στέλνουμε στην τράπεζα τα αρχεία της παραγγελίας. Αν η τράπεζα αποφασίσει υπέρ του πωλητή, τον πληρώνουμε. Αν αποφασίσει υπέρ του αγοραστή, ο πωλητής πρέπει να επιστρέψει όποιο ποσό δεν μπορέσαμε να ανακτήσουμε από την πληρωμή του.

Νέοι πωλητές

Μέχρι ένας πωλητής να ολοκληρώσει μία πώληση με Αγορά τώρα, η Αγορά τώρα προσφέρεται μόνο για αντικείμενά του έως $3,000, και αυτή η πρώτη πώληση πληρώνεται 48 ώρες μετά την παράδοση. Έτσι όλοι μένουν ασφαλείς όσο ο πωλητής είναι νέος.

Ερωτήσεις

Πόσο χρόνο παίρνει μια απόφαση;

Στόχος μας είναι να αποφασίσουμε μέσα σε 7 ημέρες αφού λάβουμε τα αποδεικτικά και των δύο πλευρών. Η Stripe συνεχίζει να κρατά την πληρωμή μέχρι τότε.

Μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων αφού δώσω στον πωλητή τον κωδικό μου;

Ο κωδικός παράδοσης είναι η επιβεβαίωσή σας ότι έχετε το αντικείμενο και ότι είναι όπως περιγράφεται, οπότε μετά από αυτό η πώληση είναι οριστική στο EbikeMate. Εξαίρεση αποτελεί η πρώτη πώληση ενός πωλητή με Αγορά τώρα: μπορείτε ακόμη να αναφέρετε πρόβλημα στην παραγγελία σας μέσα στις 48 ώρες πριν πληρωθεί. Τα δικαιώματά σας βάσει του Αυστραλιανού Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών απέναντι σε επαγγελματία πωλητή εξακολουθούν να ισχύουν.

Τι γίνεται αν ζητήσω από την τράπεζά μου αντιλογισμό χρέωσης;

Αποφασίζει η τράπεζά σας, με βάση τα αρχεία και των δύο πλευρών. Παρακαλούμε αναφέρετε πρώτα το πρόβλημα στην παραγγελία σας — συνήθως είναι πιο γρήγορο. Ένας αντιλογισμός χρέωσης για αντικείμενο που παραλάβατε όπως περιγραφόταν μπορεί να σας στερήσει την πρόσβαση στην Αγορά τώρα.

Είμαι ο πωλητής. Θα χάσω χρήματα σε έναν αντιλογισμό χρέωσης;

Αν η τράπεζα του αγοραστή ανοίξει διαφορά, δεσμεύουμε ή αντιστρέφουμε την πληρωμή σας μέχρι να αποφασιστεί, και στέλνουμε στην τράπεζα τα αρχεία της παραγγελίας. Αν η τράπεζα αποφασίσει υπέρ σας, σας πληρώνουμε. Αν αποφασίσει υπέρ του αγοραστή, πρέπει να επιστρέψετε όποιο ποσό δεν μπορέσαμε να ανακτήσουμε από την πληρωμή σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας · Πώς λειτουργεί το Secure Pay · Όροι Secure Pay