Contestazioni e rimborsi con Acquista ora

Cosa si intende per “non come descritto”

• Marca, modello o anno diversi da quelli dell’annuncio, o un numero di serie che non corrisponde — o che risulta rubato.
• Danni o difetti che l’annuncio non menzionava né mostrava: telaio crepato, motore, display o batteria che non funzionano, salute della batteria molto inferiore a quanto indicato, o ricambi elencati mancanti.
• Articoli spediti che non arrivano, o arrivano danneggiati.

Non copre i ripensamenti, l’usura descritta o mostrata nell’annuncio, né una misura o una vestibilità indicate correttamente. Un articolo pubblicato come “Solo fuoristrada / proprietà privata” non è difettoso perché non è legale su strada.

Come segnalare un problema

1. Non dare al venditore il codice di consegna, e non sbloccare il pagamento di un articolo spedito.
2. Apri il tuo ordine e usa Problemi con questo ordine? Spiega cosa non va.
3. Inviaci le prove (qui sotto). Continua a parlare con il venditore tramite i messaggi di EbikeMate, così i messaggi di entrambi restano registrati.

Se nessuno conferma la consegna entro 14 giorni dal pagamento, l’acquirente può annullare e ottenere un rimborso completo, compresa la commissione di protezione acquirente.

Le prove che chiediamo

• Acquirenti: foto o un breve video del problema, una foto del numero di serie e, per gli articoli spediti, l’imballaggio e il tracciamento.
• Venditori: le foto dell’annuncio, le foto scattate prima della consegna o della spedizione, la prova di spedizione e qualsiasi accordo preso nei messaggi.
• Esaminiamo anche la documentazione dell’ordine stesso: quando è stato pagato, quando è stato inserito il codice di consegna, i messaggi e qualsiasi trasferimento del Passaporto bici.

Cosa decidiamo

• Pagare il venditore, se l’articolo è come descritto.
• Rimborsare completamente l’acquirente, commissione compresa, se non lo è. Se l’articolo deve essere restituito, concordiamo prima le modalità con entrambi.
• Oppure un rimborso parziale, se siete d’accordo entrambi.

La nostra decisione riguarda il pagamento trattenuto da Stripe. Non toglie a nessuno i diritti previsti dall’Australian Consumer Law, né il diritto dell’acquirente di chiedere aiuto all’emittente della sua carta.

Chargeback

Un acquirente può chiedere alla propria banca di stornare un pagamento con carta. Quando succede, Stripe preleva il denaro da EbikeMate mentre la banca decide. Tratteniamo il pagamento al venditore — o lo storniamo se il venditore è già stato pagato — e inviamo alla banca la documentazione dell’ordine. Se la banca decide a favore del venditore, lo paghiamo. Se decide a favore dell’acquirente, il venditore deve restituire qualsiasi importo che non abbiamo potuto recuperare dal pagamento.

Nuovi venditori

Finché un venditore non ha completato una vendita con Acquista ora, Acquista ora è disponibile solo sui suoi articoli fino a $3,000, e quella prima vendita viene pagata 48 ore dopo la consegna. Così tutti sono al sicuro mentre il venditore è nuovo.

Domande

Quanto tempo serve per una decisione?

Puntiamo a decidere entro 7 giorni dal ricevimento delle prove di entrambe le parti. Fino ad allora Stripe continua a trattenere il pagamento.

Posso avere un rimborso dopo aver dato il codice al venditore?

Il codice di consegna è la tua conferma che hai l’articolo e che è come descritto, quindi dopo la vendita è definitiva su EbikeMate. L’eccezione è la prima vendita con Acquista ora di un venditore: puoi ancora segnalare un problema nel tuo ordine nelle 48 ore prima che venga pagato. I tuoi diritti previsti dall’Australian Consumer Law nei confronti di un venditore professionale restano validi.

Cosa succede se chiedo un chargeback alla mia banca?

Decide la tua banca, in base alla documentazione di entrambe le parti. Segnala prima il problema nel tuo ordine — di solito è più veloce. Un chargeback per un articolo ricevuto come descritto può farti perdere l’accesso ad Acquista ora.

Sono il venditore. Perdo soldi in caso di chargeback?

Se la banca dell’acquirente apre una contestazione, tratteniamo o storniamo il tuo pagamento finché non viene decisa, e inviamo alla banca la documentazione dell’ordine. Se la banca decide a tuo favore, ti paghiamo. Se decide a favore dell’acquirente, devi restituire qualsiasi importo che non abbiamo potuto recuperare dal tuo pagamento.

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