ਹੁਣੇ ਖਰੀਦੋ 'ਤੇ ਵਿਵਾਦ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ

“ਦੱਸੇ ਮੁਤਾਬਕ ਨਹੀਂ” ਵਿੱਚ ਕੀ ਆਉਂਦਾ ਹੈ

• ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡ, ਮਾਡਲ ਜਾਂ ਸਾਲ, ਜਾਂ ਮੇਲ ਨਾ ਖਾਂਦਾ ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ — ਜਾਂ ਚੋਰੀ ਦਾ ਰਿਪੋਰਟ ਹੋਇਆ।
• ਨੁਕਸਾਨ ਜਾਂ ਖ਼ਰਾਬੀ ਜਿਸਦਾ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਕਰ ਨਹੀਂ ਸੀ ਜਾਂ ਦਿਖਾਈ ਨਹੀਂ ਗਈ ਸੀ: ਤਿੜਕਿਆ ਫ਼ਰੇਮ, ਕੰਮ ਨਾ ਕਰਦੀ ਮੋਟਰ, ਡਿਸਪਲੇ ਜਾਂ ਬੈਟਰੀ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਵਿੱਚ ਦੱਸੇ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਬੈਟਰੀ ਦੀ ਸਿਹਤ, ਜਾਂ ਸੂਚੀਬੱਧ ਪੁਰਜ਼ੇ ਗਾਇਬ।
• ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜੋ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚੀਆਂ, ਜਾਂ ਨੁਕਸਾਨੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਪਹੁੰਚੀਆਂ।

ਇਸ ਵਿੱਚ ਮਨ ਬਦਲਣਾ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਵਿੱਚ ਦੱਸੀ ਜਾਂ ਦਿਖਾਈ ਘਸਾਈ, ਜਾਂ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਦੱਸਿਆ ਆਕਾਰ ਜਾਂ ਫ਼ਿੱਟ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। “ਸਿਰਫ਼ ਆਫ਼-ਰੋਡ / ਨਿੱਜੀ ਜਾਇਦਾਦ” ਵਜੋਂ ਲਿਸਟ ਕੀਤੀ ਚੀਜ਼ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਖ਼ਰਾਬ ਨਹੀਂ ਮੰਨੀ ਜਾਂਦੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਸੜਕ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ

1. ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਹੈਂਡਓਵਰ ਕੋਡ ਨਾ ਦਿਓ, ਅਤੇ ਡਾਕ ਰਾਹੀਂ ਭੇਜੀ ਚੀਜ਼ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਜਾਰੀ ਨਾ ਕਰੋ।
2. ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਖੋਲ੍ਹੋ ਅਤੇ ਵਰਤੋ: ਇਸ ਆਰਡਰ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ? ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਗਲਤ ਹੈ।
3. ਸਾਨੂੰ ਸਬੂਤ ਭੇਜੋ (ਹੇਠਾਂ)। ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ EbikeMate ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਗੱਲ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਦੋਵਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਦੇ ਸੁਨੇਹੇ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ।

ਜੇ ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੋਈ ਹੈਂਡਓਵਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਰੱਦ ਕਰਕੇ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਫ਼ੀਸ ਸਮੇਤ।

ਜੋ ਸਬੂਤ ਅਸੀਂ ਮੰਗਦੇ ਹਾਂ

• ਖਰੀਦਦਾਰ: ਸਮੱਸਿਆ ਦੀਆਂ ਫ਼ੋਟੋਆਂ ਜਾਂ ਛੋਟੀ ਵੀਡੀਓ, ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ ਦੀ ਫ਼ੋਟੋ, ਅਤੇ ਡਾਕ ਵਾਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਪੈਕਿੰਗ ਅਤੇ ਟਰੈਕਿੰਗ।
• ਵਿਕਰੇਤਾ: ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦੀਆਂ ਫ਼ੋਟੋਆਂ, ਹੈਂਡਓਵਰ ਜਾਂ ਡਾਕ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲਈਆਂ ਫ਼ੋਟੋਆਂ, ਡਾਕ ਦਾ ਸਬੂਤ, ਅਤੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਵਿੱਚ ਤੈਅ ਹੋਈ ਕੋਈ ਵੀ ਗੱਲ।
• ਅਸੀਂ ਆਰਡਰ ਦੇ ਆਪਣੇ ਰਿਕਾਰਡ ਵੀ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ: ਭੁਗਤਾਨ ਕਦੋਂ ਹੋਇਆ, ਹੈਂਡਓਵਰ ਕੋਡ ਕਦੋਂ ਦਰਜ ਹੋਇਆ, ਸੁਨੇਹੇ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਬਾਈਕ ਪਾਸਪੋਰਟ ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ।

ਅਸੀਂ ਕੀ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ

• ਜੇ ਚੀਜ਼ ਦੱਸੇ ਮੁਤਾਬਕ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ।
• ਜੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਫ਼ੀਸ ਸਮੇਤ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ। ਜੇ ਚੀਜ਼ ਵਾਪਸ ਭੇਜਣੀ ਪਵੇ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦੋਵਾਂ ਨਾਲ ਤਰੀਕਾ ਤੈਅ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
• ਜਾਂ ਅੰਸ਼ਕ ਰਿਫੰਡ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਦੋਵੇਂ ਇਸ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤ ਹੋ।

ਸਾਡਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਉਸ ਭੁਗਤਾਨ ਬਾਰੇ ਹੈ ਜੋ Stripe ਨੇ ਰੋਕ ਕੇ ਰੱਖਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਲਾਅ ਅਧੀਨ ਕਿਸੇ ਦੇ ਵੀ ਹੱਕ ਨਹੀਂ ਖੋਂਹਦਾ, ਨਾ ਹੀ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦਾ ਆਪਣੇ ਕਾਰਡ ਜਾਰੀਕਰਤਾ ਤੋਂ ਮਦਦ ਮੰਗਣ ਦਾ ਹੱਕ।

ਚਾਰਜਬੈਕ

ਖਰੀਦਦਾਰ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਕਾਰਡ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਬੈਂਕ ਦੇ ਫ਼ੈਸਲੇ ਤੱਕ Stripe ਇਹ ਪੈਸੇ EbikeMate ਤੋਂ ਲੈ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਅਦਾਇਗੀ ਰੋਕ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ — ਜਾਂ ਜੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪੈਸੇ ਮਿਲ ਚੁੱਕੇ ਹਨ ਤਾਂ ਵਾਪਸ ਲੈ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ — ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਭੇਜਦੇ ਹਾਂ। ਜੇ ਬੈਂਕ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਫ਼ੈਸਲਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਉਹ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ ਜੋ ਅਸੀਂ ਅਦਾਇਗੀ ਵਿੱਚੋਂ ਵਸੂਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ।

ਨਵੇਂ ਵਿਕਰੇਤਾ

ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਵਿਕਰੇਤਾ ਇੱਕ ਹੁਣੇ ਖਰੀਦੋ ਵਿਕਰੀ ਪੂਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਲੈਂਦਾ, ਹੁਣੇ ਖਰੀਦੋ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ $3,000 ਤੱਕ ਦੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਮਿਲਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸ ਪਹਿਲੀ ਵਿਕਰੀ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਹੈਂਡਓਵਰ ਤੋਂ 48 ਘੰਟੇ ਬਾਅਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਨਵੇਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਸਮੇਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

ਸਵਾਲ

ਫ਼ੈਸਲੇ ਨੂੰ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?

ਦੋਵਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਦੇ ਸਬੂਤ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਾਡਾ ਟੀਚਾ 7 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਉਦੋਂ ਤੱਕ Stripe ਭੁਗਤਾਨ ਰੋਕ ਕੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

ਕੀ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਕੋਡ ਦੇਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮੈਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਮਿਲ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਹੈਂਡਓਵਰ ਕੋਡ ਤੁਹਾਡੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੈ ਕਿ ਚੀਜ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹੈ ਅਤੇ ਦੱਸੇ ਮੁਤਾਬਕ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ EbikeMate 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਅੰਤਿਮ ਹੈ। ਅਪਵਾਦ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਹੁਣੇ ਖਰੀਦੋ ਵਿਕਰੀ ਹੈ: ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਵਿਕਰੇਤਾ ਵਿਰੁੱਧ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਅਨ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਲਾਅ ਅਧੀਨ ਤੁਹਾਡੇ ਹੱਕ ਅਜੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹਨ।

ਜੇ ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਤੋਂ ਚਾਰਜਬੈਕ ਮੰਗਾਂ ਤਾਂ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?

ਤੁਹਾਡਾ ਬੈਂਕ ਦੋਵਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਨਾਲ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਆਰਡਰ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਉਠਾਓ — ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਲਦੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਦੱਸੇ ਮੁਤਾਬਕ ਮਿਲੀ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਚਾਰਜਬੈਕ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣੇ ਖਰੀਦੋ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਗੁਆ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਮੈਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਹਾਂ। ਕੀ ਚਾਰਜਬੈਕ ਵਿੱਚ ਮੇਰੇ ਪੈਸੇ ਡੁੱਬਣਗੇ?

ਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦਾ ਬੈਂਕ ਵਿਵਾਦ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਫ਼ੈਸਲਾ ਹੋਣ ਤੱਕ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਅਦਾਇਗੀ ਰੋਕ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ ਜਾਂ ਵਾਪਸ ਲੈ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਭੇਜਦੇ ਹਾਂ। ਜੇ ਬੈਂਕ ਤੁਹਾਡੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਫ਼ੈਸਲਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ ਜੋ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਅਦਾਇਗੀ ਵਿੱਚੋਂ ਵਸੂਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ।

ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ · ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਭੁਗਤਾਨ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ · ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ