Mga dispute at refund sa Buy now

Ano ang itinuturing na “hindi tugma sa paglalarawan”

• Ibang brand, model o taon kaysa sa ad, o serial number na hindi tugma — o naiulat na nanakaw.
• Sira o depekto na hindi binanggit o ipinakita ng ad: basag na frame, motor, display o battery na hindi gumagana, kalusugan ng battery na mas mababa nang malaki kaysa sinabi ng ad, o nawawalang piyesa na nakalista.
• Mga item na ipinadala sa post na hindi dumating, o dumating nang sira.

Hindi nito sakop ang pagbabago ng isip, gasgas na inilarawan o ipinakita ng ad, o laki o sukat na tama ang pagkakasabi ng ad. Ang item na nakalistang “Off-road / pribadong lupa lang” ay hindi itinuturing na sira dahil lang hindi ito road legal.

Paano mag-report ng problema

1. Huwag ibigay sa nagbebenta ang handover code mo, at huwag i-release ang bayad para sa item na ipinadala sa post.
2. Buksan ang order mo at gamitin ang May problema sa order na ito? Sabihin kung ano ang problema.
3. Ipadala sa amin ang ebidensiya (sa ibaba). Patuloy na makipag-usap sa nagbebenta sa mga mensahe sa EbikeMate, para naka-record ang mga mensahe ng dalawang panig.

Kung walang nagkumpirma ng handover sa loob ng 14 na araw mula sa pagbabayad, puwedeng magkansela ang mamimili para sa buong refund, kasama ang buyer protection fee.

Ebidensiyang hinihingi namin

• Mga mamimili: mga larawan o maikling video ng problema, larawan ng serial number, at para sa mga item na ipinadala sa post, ang packaging at tracking.
• Mga nagbebenta: ang mga larawan sa ad, mga larawang kinuha bago ang handover o pagpapadala, patunay ng pagpapadala, at anumang napagkasunduan sa mga mensahe.
• Tinitingnan din namin ang sariling mga record ng order: kailan ito binayaran, kailan inilagay ang handover code, mga mensahe, at anumang paglipat ng Bike Passport.

Ano ang dinedesisyunan namin

• Babayaran ang nagbebenta, kung tugma ang item sa paglalarawan.
• Ire-refund nang buo ang mamimili, kasama ang fee, kung hindi tugma. Kung kailangang ibalik ang item, pagkakasunduan muna namin kasama kayong dalawa kung paano.
• O partial refund, kung pareho kayong pumayag.

Tungkol lang ang desisyon namin sa bayad na hawak ng Stripe. Hindi nito inaalis ang mga karapatan ng sinuman sa ilalim ng Australian Consumer Law, o ang karapatan ng mamimili na humingi ng tulong sa card issuer niya.

Mga chargeback

Puwedeng hilingin ng mamimili sa bangko niya na ibalik ang bayad sa card. Kapag nangyari iyon, kinukuha ng Stripe ang pera mula sa EbikeMate habang nagdedesisyon ang bangko. Hinahold namin ang payout ng nagbebenta — o binabawi ito kung nabayaran na ang nagbebenta — at ipinapadala namin sa bangko ang mga record ng order. Kung pumanig ang bangko sa nagbebenta, babayaran namin sila. Kung pumanig ito sa mamimili, kailangang ibalik ng nagbebenta ang anumang halagang hindi namin nabawi mula sa payout.

Mga bagong nagbebenta

Hangga't hindi pa nakakatapos ng isang Buy now na benta ang nagbebenta, iniaalok lang ang Buy now sa mga item nila na hanggang $3,000, at binabayaran ang unang bentang iyon 48 oras pagkatapos ng handover. Pinapanatili nitong ligtas ang lahat habang bago pa ang nagbebenta.

Mga tanong

Gaano katagal bago magkaroon ng desisyon?

Layunin naming magdesisyon sa loob ng 7 araw mula nang matanggap namin ang ebidensiya ng dalawang panig. Patuloy na hawak ng Stripe ang bayad hanggang noon.

Puwede ba akong ma-refund pagkatapos kong ibigay sa nagbebenta ang code ko?

Ang handover code ay ang kumpirmasyon mo na nasa iyo na ang item at tugma ito sa paglalarawan, kaya pagkatapos noon ay final na ang benta sa EbikeMate. Ang exception ay ang unang Buy now na benta ng nagbebenta: puwede ka pang mag-report ng problema sa order mo sa loob ng 48 oras bago sila mabayaran. May bisa pa rin ang mga karapatan mo sa ilalim ng Australian Consumer Law laban sa nagbebentang negosyo.

Ano ang mangyayari kung humingi ako ng chargeback sa bangko ko?

Ang bangko mo ang magdedesisyon, gamit ang mga record mula sa dalawang panig. Pakisabi muna ang problema sa order mo — kadalasan mas mabilis ito. Ang chargeback para sa item na natanggap mo nang tugma sa paglalarawan ay puwedeng magresulta sa pagkawala ng access mo sa Buy now.

Ako ang nagbebenta. Mawawalan ba ako ng pera sa chargeback?

Kung magbukas ng dispute ang bangko ng mamimili, hinahold o binabawi namin ang payout mo habang dinedesisyunan ito, at ipinapadala namin sa bangko ang mga record ng order. Kung pumanig sa iyo ang bangko, babayaran ka namin. Kung pumanig ito sa mamimili, kailangan mong ibalik ang anumang halagang hindi namin nabawi mula sa payout mo.

Makipag-ugnayan sa amin · Paano gumagana ang Secure Pay · Mga tuntunin ng Secure Pay