How long does a decision take?

We aim to decide within 7 days of having both sides’ evidence. Stripe keeps holding the payment until then.

Can I get a refund after I gave the seller my code?

The handover code is your confirmation that you have the item and it’s as described, so after that the sale is final with EbikeMate. The exception is a seller’s first Buy now sale: you can still report a problem in your order during the 48 hours before they’re paid. Your rights under the Australian Consumer Law against a business seller still apply.

What happens if I ask my bank for a chargeback?

Your bank decides, using records from both sides. Please raise the problem in your order first — it’s usually faster. A chargeback for an item you received as described can lose you access to Buy now.

I’m the seller. Will I lose money in a chargeback?

If the buyer’s bank opens a dispute, we hold your payout or reverse it while it’s decided, and we send the bank the order’s records. If the bank decides for you, we pay you. If it decides for the buyer, you must repay any amount we couldn’t recover from your payout.

Tranh chấp và hoàn tiền với Mua ngay

Thế nào là “không đúng như mô tả”

Hãng, mẫu xe hoặc năm sản xuất khác với tin đăng, hoặc số sê-ri không khớp — hoặc đã bị báo mất cắp.
Hư hỏng hoặc lỗi mà tin đăng không nêu hoặc không cho thấy: khung bị nứt, động cơ, màn hình hoặc pin không hoạt động, tình trạng pin thấp hơn nhiều so với tin đăng, hoặc thiếu phụ tùng đã liệt kê.
Hàng gửi bưu điện không đến, hoặc đến nơi bị hư hỏng.

Điều này không áp dụng cho việc đổi ý, hao mòn đã được tin đăng mô tả hoặc cho thấy, hoặc kích cỡ hay độ vừa vặn mà tin đăng đã nêu đúng. Món hàng được đăng là “Chỉ dùng ngoài đường / đất tư nhân” không bị coi là lỗi chỉ vì không hợp pháp trên đường.

Cách báo cáo sự cố

Đừng đưa mã giao nhận cho người bán, và đừng xác nhận chuyển tiền cho món hàng gửi bưu điện.
Mở đơn hàng của bạn và dùng Đơn hàng này có vấn đề? Cho biết vấn đề là gì.
Gửi bằng chứng cho chúng tôi (bên dưới). Tiếp tục trao đổi với người bán qua tin nhắn EbikeMate, để tin nhắn của cả hai bên đều được lưu lại.

Nếu không ai xác nhận giao nhận trong vòng 14 ngày kể từ khi thanh toán, người mua có thể hủy để được hoàn tiền toàn bộ, kể cả phí bảo vệ người mua.

Bằng chứng chúng tôi yêu cầu

Người mua: ảnh hoặc video ngắn về vấn đề, ảnh số sê-ri, và với hàng gửi bưu điện thì cả bao bì và mã vận đơn.
Người bán: ảnh trong tin đăng, ảnh chụp trước khi giao nhận hoặc gửi hàng, bằng chứng đã gửi, và mọi thỏa thuận trong tin nhắn.
Chúng tôi cũng xem hồ sơ của chính đơn hàng: thời điểm thanh toán, thời điểm nhập mã giao nhận, tin nhắn, và mọi lần chuyển Hộ chiếu Xe đạp.

Chúng tôi quyết định gì

Thanh toán cho người bán, nếu món hàng đúng như mô tả.
Hoàn tiền toàn bộ cho người mua, kể cả phí, nếu không đúng. Nếu cần gửi trả món hàng, chúng tôi sẽ thống nhất cách làm với cả hai bên trước.
Hoặc hoàn tiền một phần, nếu cả hai bên đồng ý.

Quyết định của chúng tôi chỉ liên quan đến khoản thanh toán mà Stripe đang giữ. Nó không làm mất quyền của bất kỳ ai theo Luật Người tiêu dùng Úc, hay quyền của người mua được nhờ đơn vị phát hành thẻ hỗ trợ.

Hoàn tiền qua ngân hàng (chargeback)

Người mua có thể yêu cầu ngân hàng hoàn lại khoản thanh toán bằng thẻ. Khi đó, Stripe sẽ lấy số tiền này từ EbikeMate trong lúc ngân hàng quyết định. Chúng tôi giữ lại khoản chi trả cho người bán — hoặc thu hồi nếu người bán đã được trả — và gửi hồ sơ đơn hàng cho ngân hàng. Nếu ngân hàng quyết định có lợi cho người bán, chúng tôi sẽ trả tiền cho họ. Nếu ngân hàng quyết định có lợi cho người mua, người bán phải hoàn trả số tiền mà chúng tôi không thu hồi được từ khoản chi trả.

Người bán mới

Cho đến khi người bán hoàn tất một giao dịch Mua ngay, Mua ngay chỉ áp dụng cho các món hàng có giá đến $3,000 của họ, và giao dịch đầu tiên đó được thanh toán 48 giờ sau khi giao nhận. Điều này giúp mọi người an toàn khi người bán còn mới.

Câu hỏi

Mất bao lâu để có quyết định?

Chúng tôi cố gắng quyết định trong vòng 7 ngày kể từ khi có bằng chứng của cả hai bên. Stripe tiếp tục giữ khoản thanh toán cho đến lúc đó.

Tôi có được hoàn tiền sau khi đã đưa mã cho người bán không?

Mã giao nhận là xác nhận của bạn rằng bạn đã nhận món hàng và hàng đúng như mô tả, nên sau đó giao dịch trên EbikeMate là cuối cùng. Ngoại lệ là lần bán Mua ngay đầu tiên của người bán: bạn vẫn có thể báo cáo sự cố trong đơn hàng trong 48 giờ trước khi họ được thanh toán. Quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc đối với người bán là doanh nghiệp vẫn được áp dụng.

Điều gì xảy ra nếu tôi yêu cầu ngân hàng hoàn tiền (chargeback)?

Ngân hàng của bạn sẽ quyết định dựa trên hồ sơ của cả hai bên. Hãy báo cáo sự cố trong đơn hàng trước — thường sẽ nhanh hơn. Yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng cho món hàng bạn đã nhận đúng như mô tả có thể khiến bạn mất quyền dùng Mua ngay.

Tôi là người bán. Tôi có bị mất tiền khi có chargeback không?

Nếu ngân hàng của người mua mở tranh chấp, chúng tôi sẽ giữ hoặc thu hồi khoản chi trả của bạn trong lúc chờ quyết định, và gửi hồ sơ đơn hàng cho ngân hàng. Nếu ngân hàng quyết định có lợi cho bạn, chúng tôi sẽ trả tiền cho bạn. Nếu ngân hàng quyết định có lợi cho người mua, bạn phải hoàn trả số tiền mà chúng tôi không thu hồi được từ khoản chi trả của bạn.

Liên hệ với chúng tôi · Secure Pay hoạt động thế nào · Điều khoản Secure Pay