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方式立即购买的争议与退款
如果你通过立即购买付款的物品与广告不符，请在把交车码给卖家或放行款项之前，在订单中报告问题。Stripe 会继续暂管款项，并由 EbikeMate 的工作人员审核——我们力争在 7 天内作出决定。
什么情况算作“与描述不符”
- 品牌、型号或年份与广告不同，或序列号不符——或已被报失窃。
- 广告没有提及或展示的损坏或故障：车架开裂，电机、仪表或电池无法工作，电池健康度远低于广告所述，或缺少列出的配件。
- 邮寄物品未送达或送达时已损坏。
这不包括改变主意、广告已描述或展示的磨损，或广告已正确说明的尺寸或适配情况。标注为“仅限越野 / 私人场地”的物品不会因为不能合法上路而被视为有故障。
如何报告问题
- 不要把交车码给卖家，也不要放行邮寄物品的款项。
- 打开你的订单并使用 这笔订单有问题？ 说明问题所在。
- 向我们发送证据（见下文）。请继续通过 EbikeMate 消息与卖家沟通，这样双方的消息都会留有记录。
如果付款后 14 天内无人确认交车，买家可以取消订单并获得全额退款，包括买家保障费。
我们要求的证据
- 买家： 问题的照片或短视频、序列号照片，邮寄物品还需提供包装和物流跟踪信息。
- 卖家： 广告照片、交车或寄出前拍摄的照片、邮寄凭证，以及在消息中达成的任何约定。
- 我们还会查看订单本身的记录：付款时间、交车码的输入时间、消息，以及任何车辆护照转让记录。
我们的决定
- 如果物品与描述相符，则向卖家付款。
- 如果不符，则向买家全额退款，包括手续费。如果物品需要退回，我们会先与双方商定退回方式。
- 或者部分退款，前提是双方都同意。
我们的决定只针对 Stripe 暂管的款项。它不会剥夺任何人根据《澳大利亚消费者法》享有的权利，也不影响买家向发卡机构寻求帮助的权利。
拒付
买家可以要求银行撤销银行卡付款。发生这种情况时，在银行作出裁定期间，Stripe 会从 EbikeMate 扣走这笔钱。我们会暂扣卖家的款项——如果卖家已收到付款，则会撤回——并将订单记录发送给银行。如果银行裁定卖家胜诉，我们会向卖家付款。如果银行裁定买家胜诉，卖家必须偿还我们无法从其款项中追回的任何金额。
新卖家
在卖家完成第一笔立即购买交易之前，立即购买只适用于其 $3,000 以内的物品，且第一笔交易会在交车 48 小时后付款。这样可以在卖家刚起步时保障各方安全。
常见问题
作出决定需要多长时间？
在收到双方证据后，我们力争在 7 天内作出决定。在此之前，Stripe 会继续暂管款项。
把交车码给卖家后还能退款吗？
交车码代表你确认已拿到物品且与描述相符，因此在此之后，这笔交易在 EbikeMate 上即为最终交易。例外情况是卖家的第一笔立即购买交易：在卖家收款前的 48 小时内，你仍可在订单中报告问题。你根据《澳大利亚消费者法》对商家卖家享有的权利仍然适用。
如果我向银行申请拒付会怎样？
由你的银行根据双方的记录作出裁定。请先在订单中提出问题——通常会更快。如果你收到的物品与描述相符却申请拒付，你可能会失去使用立即购买的资格。
我是卖家。遇到拒付我会亏钱吗？
如果买家的银行发起争议，在裁定期间我们会暂扣或撤回你的款项，并将订单记录发送给银行。如果银行裁定你胜诉，我们会向你付款。如果银行裁定买家胜诉，你必须偿还我们无法从你的款项中追回的任何金额。