立即購買的爭議及退款

甚麼情況算是「與描述不符」

• 品牌、型號或年份與廣告不同，或序號不符——或已被報失竊。
• 廣告沒有提及或展示的損壞或故障：車架爆裂，摩打、顯示屏或電池無法運作，電池健康度遠低於廣告所述，或缺少列出的零件。
• 郵寄物品未有送達，或送達時已損壞。

這不包括改變主意、廣告已描述或展示的損耗，或廣告已正確說明的尺寸或合身程度。標示為「只限越野 / 私人地方」的物品，不會因為不可合法上路而被視為有故障。

如何報告問題

1. 不要把交收碼給賣家，亦不要發放郵寄物品的款項。
2. 打開你的訂單並使用 這張訂單有問題？ 說明問題所在。
3. 向我們提交證據（見下文）。請繼續透過 EbikeMate 訊息與賣家溝通，讓雙方的訊息都留有記錄。

如付款後 14 日內無人確認交收，買家可以取消訂單並獲全數退款，包括買家保障費。

我們要求的證據

• 買家： 問題的相片或短片、序號相片，郵寄物品還需提供包裝及物流追蹤資料。
• 賣家： 廣告相片、交收或寄出前拍攝的相片、郵寄證明，以及在訊息中協定的任何事項。
• 我們亦會查看訂單本身的記錄：付款時間、輸入交收碼的時間、訊息，以及任何單車護照轉讓記錄。

我們的決定

• 如物品與描述相符，便向賣家付款。
• 如不相符，便向買家全數退款，包括手續費。如物品需要退回，我們會先與雙方協定退回方式。
• 或部分退款，前提是雙方都同意。

我們的決定只涉及 Stripe 代為保管的款項。它不會影響任何人根據《澳洲消費者法》享有的權利，亦不影響買家向發卡機構求助的權利。

退單（Chargeback）

買家可以要求銀行撤回信用卡付款。發生這種情況時，在銀行作出裁決期間，Stripe 會從 EbikeMate 扣起這筆款項。我們會暫扣賣家的款項——如賣家已收款，則會撤回——並把訂單記錄交給銀行。如銀行裁定賣家得直，我們會向賣家付款。如銀行裁定買家得直，賣家須償還我們未能從其款項中追回的任何金額。

新賣家

在賣家完成第一宗立即購買交易之前，立即購買只適用於其 $3,000 或以下的物品，而第一宗交易會在交收 48 小時後付款。這樣可在賣家剛起步時保障各方安全。

問題

作出決定需要多久？

收到雙方證據後，我們會盡量在 7 日內作出決定。在此之前，Stripe 會繼續代為保管款項。

把交收碼給賣家後還可以退款嗎？

交收碼代表你確認已取得物品而且與描述相符，因此之後這宗交易在 EbikeMate 上即屬最終交易。例外情況是賣家的第一宗立即購買交易：在賣家收款前的 48 小時內，你仍可在訂單中報告問題。你根據《澳洲消費者法》對商業賣家享有的權利仍然適用。

如我向銀行申請退單會怎樣？

由你的銀行根據雙方的記錄作出裁決。請先在訂單中提出問題——通常會較快。如你收到的物品與描述相符卻申請退單，你可能會失去使用立即購買的資格。

我是賣家。遇到退單我會蝕錢嗎？

如買家的銀行提出爭議，在裁決期間我們會暫扣或撤回你的款項，並把訂單記錄交給銀行。如銀行裁定你得直，我們會向你付款。如銀行裁定買家得直，你須償還我們未能從你的款項中追回的任何金額。

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